一.商戶后臺介紹

1.登錄(lu)智旅客服商戶后臺：

訪問智旅(lv)客(ke)服商戶后臺（），注冊(ce)賬(zhang)號并登錄(lu)（若您(nin)已(yi)有智旅(lv)互聯賬(zhang)號，直接登錄(lu)即可）：

注意：若(ruo)您未注冊公司會出現“賬(zhang)號不存在”的提示(shi)，請先注冊企業。

2.設置訪客渠道

請按照下圖操作配置(zhi)您需要(yao)接收訪客(ke)的渠道(dao)。目前我們支持(chi)電腦端、移(yi)動端H5網頁，后續(xu)會(hui)支持(chi)小程序端接待(dai)訪客(ke)。

3.設置客服人員

您可(ke)(ke)(ke)按下圖操作，選擇企業員(yuan)(yuan)(yuan)工作為(wei)客(ke)(ke)服員(yuan)(yuan)(yuan)工（如果您的企業沒有員(yuan)(yuan)(yuan)工，可(ke)(ke)(ke)先(xian)邀請員(yuan)(yuan)(yuan)工）。客(ke)(ke)服添加成(cheng)功后，這些企業員(yuan)(yuan)(yuan)工可(ke)(ke)(ke)登(deng)錄客(ke)(ke)服工作臺或(huo)智旅互聯APP接收客(ke)(ke)戶咨詢(xun)，在(zai)線回(hui)復客(ke)(ke)戶問題。

4.配置自動回復

如下圖，配置成功后，訪客打開聊天窗口后，客服會默認發送此條消(xiao)息。

5.知識庫

知識庫作為客(ke)服內部共享資源的(de)重要工(gong)具。配置(zhi)成功后，客(ke)服在回復(fu)訪客(ke)問題(ti)時(shi)，可(ke)以快(kuai)捷發送。

6.統計報表

客服的服務內(nei)容、服務質量可通過此報表查看(kan)并(bing)進行管理

二.客服工作臺介紹

我們為客(ke)服提供(gong)電腦網(wang)頁(ye)版(ban)和(he)手(shou)機(ji)APP版(ban)客(ke)服工作(zuo)臺，僅當客(ke)服登錄工作(zuo)臺在線時，才可以接收(shou)到(dao)訪客(ke)的咨詢。

目(mu)前客(ke)服工作(zuo)臺功能有如下：

1.發送文字、表情(qing)、圖片

2.發送網頁鏈(lian)接(jie)（注(zhu)意(yi)鏈(lian)接(jie)格式(shi)要帶//或//才能被識別(bie)鏈(lian)接(jie)地址）

3.發送知識庫內容

客服工作臺-PC版地址：

從下圖入口進入：

客服工作臺-APP下載(zai)地(di)址： （從下圖中的入口進(jin)入，即(ji)可(ke)開始接待客戶(hu)了）

三.訪客會話端介紹

我(wo)們為訪客提供(gong)電(dian)腦網頁(ye)版(ban)和手(shou)機(ji)H5版(ban)咨詢(xun)入口，訪客可發送產品鏈接