今(jin)年(nian)4月，文(wen)旅(lv)部(bu)和國家衛建委聯(lian)合印發(fa)了(le)《關于做好旅(lv)游景區疫情防控和安全有序開(kai)放工(gong)作的通知》。
通知(zhi)提到，要求(qiu)旅游景區建立和完善預(yu)約制度，推行分(fen)時(shi)段游覽預(yu)約。這既符(fu)合疫(yi)情(qing)防控要求(qiu)，對游客安全負責，也(ye)保障了游客的(de)體驗度。
準確說，各(ge)地(di)景區應該建立線上預約制度，避免游客扎堆，減少風險。
那么，旅游景區要如何建立預約制度呢？
1、 搭建多渠道
線上售票方面，景區一向(xiang)比較依靠OTA分銷，自(zi)有渠道是(shi)很薄(bo)弱的(de)。
但現在建議景區建立線上的多個自有渠道售票(piao)，確保游客快(kuai)速(su)、便捷預約門票(piao)。
比如利用電商系統搭建景區官網，建立景區小程序等等。
小技巧：
景(jing)區可(ke)以(yi)把入(ru)(ru)園(yuan)時間劃分成(cheng)幾個時間段，實行游客錯(cuo)峰入(ru)(ru)園(yuan)。
最好在預約頁面(mian)，告(gao)知游客有幾條游覽路線(xian)，各自所需時(shi)長(chang)，哪個(ge)時(shi)間(jian)(jian)入園(yuan)適合哪條線(xian)路，提前多久準(zhun)備(bei)入園(yuan)等等，方(fang)便游客做決定。保(bao)證不同(tong)時(shi)間(jian)(jian)入園(yuan)都可(ke)以完整游覽景區。
延展：
景(jing)區小(xiao)程序里可(ke)以布(bu)局提(ti)前(qian)訂(ding)餐(can)功(gong)能，讓部分游客入(ru)園后(hou)先吃(chi)飯，再好好游覽。
2、 將預約制度通知到位
部分游(you)客可能(neng)不(bu)知道景區(qu)新(xin)政(zheng)策，仍然會(hui)選(xuan)擇線下購票。為了避免這種情況出現(xian)，景區(qu)一定(ding)要宣傳到(dao)位。
對于外地游客，可(ke)以在自己的官網、小程序、OTA店鋪上(shang)做介紹(shao)說(shuo)明。
對于本地(di)游客，則(ze)可以在景(jing)區(qu)外張貼(tie)公(gong)告(gao)(gao)，并(bing)配上小程(cheng)序二(er)維(wei)碼，請他們掃(sao)碼購票；或(huo)者是提(ti)前在本地(di)論壇、社區(qu)、交(jiao)通廣(guang)播、公(gong)眾號、地(di)鐵公(gong)交(jiao)等載體上做廣(guang)告(gao)(gao)說明，告(gao)(gao)知景(jing)區(qu)已經實行預約(yue)制(zhi)度。
延展：
景區(qu)還(huan)可以利用這個機(ji)會(hui)，宣傳預約(yue)游(you)覽制(zhi)度(du)的好(hao)(hao)處，比(bi)如無接觸購票、安全放心(xin)、快(kuai)速入園不用排長隊、游(you)覽體驗更好(hao)(hao)等等，以此吸引更多客源。
3、 疏導景區周邊交通，擴大外圍停車場
預(yu)約制度不僅(jin)體(ti)現在(zai)線上購票，更體(ti)現在(zai)實(shi)際(ji)消費時，景區(qu)在(zai)線下要做好配套的預(yu)約制服(fu)務。
盡管有預約購(gou)票和分時入園制(zhi)度。但(dan)許多國人(ren)的(de)習慣都(dou)是早(zao)點來，景區還(huan)是會面臨排隊的(de)情(qing)況。而且(qie)許多游(you)(you)客是自駕游(you)(you)，還(huan)可能引發周邊道路交通堵塞(sai)。
針對這一情況，建議景區在來園道路上，隔XX公(gong)里(li)設置引(yin)導牌，提前分流，引(yin)導至不同景區入(ru)口。
如有條件的話，景區也(ye)可以在小程序里植入地圖，實時(shi)顯(xian)示周邊道路(lu)擁擠程度，推(tui)薦(jian)通(tong)暢道路(lu)給游客。
延展：
在(zai)景區外圍(wei)區域(yu)，擴(kuo)大停車場和休(xiu)息場地(di)，讓早來(lai)的游(you)客有地(di)方休(xiu)息，減少周邊道路擁(yong)堵。
還可以擺攤位，賣吃的賣特產賣旅游用品，增加景區二次收入。
4、 落實優質服務
進入(ru)園區(qu)(qu)后，景區(qu)(qu)要多安排人(ren)力，在人(ren)流密集的地方及(ji)時做引導，盡量保證游客不扎堆，分(fen)流人(ren)群(qun)。
此外(wai)還需要新(xin)增用(yong)餐地點(dian)、休息地點(dian)、移(yi)動廁所等(deng)，不僅提高游客體驗度，也減(jian)少扎(zha)堆情況。
出于防(fang)疫(yi)要求，景區還(huan)應該增加醫療(liao)服務點，提供測溫、免費領口罩的服務。
小技巧：
在優質服務這(zhe)方(fang)面，景區(qu)還可以安排工(gong)作人員(yuan)，幫部分游客操作健康(kang)碼，使得他們(men)可以順利入(ru)園(yuan)。
思(si)途(tu)智旅專注旅游行業十三(san)年(nian)，研(yan)發(fa)的景區門戶系統、景區小(xiao)程序(xu)，有助打造預約體系，幫助景區實現更好的經營(ying)管理。
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