旅行社和潛在客戶聊天時都會用到QQ表(biao)情(qing)(qing)，表(biao)情(qing)(qing)是一(yi)種(zhong)比文字更(geng)生動、更(geng)富有情(qing)(qing)趣的表(biao)達，它(ta)讓溝通變得順暢，氣氛也更(geng)加輕松(song)。表(biao)情(qing)(qing)有各式各樣的，它涵蓋了大多數的情感表達，不同的表情傳遞了不同的態度和意見，效果千差萬別，所以一些表情是應該良好運用的，而有一些是要避免使用的。要做好QQ營銷，就要了解每個(ge)表(biao)情(qing)背后的(de)含義，把恰當的表情用在恰當的場合。思途接下來就和大家分享QQ表情的應用。 當別人加我們QQ或者和我們開始洽談(tan)的時候，我們發的最多的應該是(shi)“握手/ws”，只要不是負面的，無論別人說什么，握手都會讓人感覺開心，感到旅行社想要合作的意愿，握手傳遞的是真誠和接納。 有一個很好用的表情是“微笑/wx”，當我們不知道(dao)接下來說些(xie)什么或者發消(xiao)息給(gei)客戶沒(mei)有得到(dao)回應時(shi)都(dou)可以(yi)使用。微(wei)笑(xiao)是友好而(er)善意的，同時(shi)顯得柔和而(er)且自然。表情“可愛/ka”可以起到相同的效果。 表情“磕頭/kt”其實看起來更像是在鞠躬，這個表情會讓你的客戶覺得你態度陳懇，謙遜有禮。 人都是喜歡得到贊同的，表情“強/qiang”這個(ge)豎起的大拇指(zhi)會讓(rang)客戶覺得你(ni)在夸贊他(ta)，贊同他(ta)的話，這其實也為你(ni)自己贏得了好感(gan)和(he)贊同。“鼓掌/gz”則是進一步的表揚，帶著欣賞的意味，讓客戶覺得你們有共鳴，具有合作的前提，很容易促使他繼續說下去。 “憨笑/hx”表情(qing)不僅有笑(xiao)臉還有點頭的動作(zuo)，整個(ge)表情(qing)透出一種憨厚。這個(ge)表情(qing)傳遞的是(shi)，你和客戶的交流(liu)非常(chang)愉快，你們具有共鳴，并且你是(shi)一個(ge)真誠值得信賴的人。 除此還有“太陽/ty”和“咖啡/kf”，都是傳遞了正面友好的態度給客戶，太陽具有朝氣和活力，咖啡則休閑和體貼。  這幾個表情可以說是QQ表情中(zhong)的黃金(jin)表情，是(shi)你(ni)聯(lian)系客戶交流(liu)中(zhong)必不可少的金(jin)牌法(fa)寶。而也有許多表情大量地在人們的交流中發送，但它們傳遞的信息是不友好的，我們要避免使用。 “色/se”就是頭一個要避免使用的表情，大家或許覺得它很常見，人人都在用，但它是很冒昧的，一般只有很熟悉的人之間才使用，我們不能冒昧地跟客戶發送，很多人或許并不買賬。 我們在客戶面前需要塑造成熟穩重并且知識豐富的形象。“驚訝/jy”就不能在我們的交流中出現。客戶說的話，你表示驚訝，顯得你經驗不足、沉不住氣、沒見過世面，一般客戶并不想和這樣的旅行社合作。 “流汗/lh”、“擦汗/ch”、“驚恐/jk”這一系列的表情都是負面的。多是朋友之間調侃使用，給客戶發送，客戶會覺得你看不起人，你很輕浮，并且有些非主流。這都是要盡力避免的。 還有“敲打/qd”、“勾引/gy”、“弱/ruo”這些表情都顯得不尊重對方，客戶會喪失對你的信任和興趣，你也就錯失了原本的大好機會。  QQ表情多種(zhong)多樣，旅(lv)行(xing)社應該認真分析每個表情的定位，做好一套陽光正面友好積極的表情，在恰當的時候發送出去，起到推波助瀾的效果。好的QQ營銷(xiao)從好的(de)(de)表情開始，這點滴的(de)(de)細(xi)節或許不會(hui)使(shi)我們(men)(men)成功，卻會(hui)使(shi)我們(men)(men)離成功更近，而(er)壞的(de)(de)表情就會(hui)毀(hui)掉我們(men)(men)的(de)(de)QQ營銷之路。 延伸閱(yue)讀：涂(tu)鴉表情如何用(yong)于旅游QQ營銷 |
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