酒店如何利用自媒體渠道營銷推廣?
一直(zhi)以來,大部(bu)分酒店(dian)(dian)房間售賣嚴(yan)重依賴第三(san)方OTA渠道,酒店(dian)(dian)自有渠道少(shao)且(qie)薄弱。但隨著中文互聯網人(ren)口增長紅利消失(shi),整個行業線上流量(liang)減少(shao),酒店(dian)(dian)獲客成(cheng)本逐年(nian)增加(jia)。酒店(dian)(dian)的營(ying)銷方式,必(bi)須改變了。
1、接入自媒體渠(qu)道(dao),積極觸(chu)達年輕消費(fei)者
比如抖(dou)音(yin)、小紅書這樣(yang)的(de)渠道。抖(dou)音(yin)是國內最大的(de)短(duan)視頻平臺,日(ri)活超6億(yi),小紅書是粘性很高的(de)社交平臺,種草轉化效果非常明顯。
而酒店自身擁有優質宣傳物料,尤其是特色酒店、民宿客棧等,非常適(shi)合用(yong)(yong)短(duan)視頻(pin)的方(fang)式宣傳。并且短(duan)視頻(pin)的方(fang)式更利于占領用(yong)(yong)戶心智、宣傳品牌(pai)。
現在已經(jing)有很多酒店(dian)(dian)入駐抖音平臺(tai)了,搜索“酒店(dian)(dian)”,在用戶(hu)分類項下(xia),就可以看到(dao)許多酒店(dian)(dian)企業。總的(de)來說,客棧(zhan)民(min)宿類,一般是宣傳自己的(de)特(te)色(se)比較(jiao)多,比如拍攝民(min)宿的(de)花園。而星級酒店(dian)(dian),常以酒店(dian)(dian)餐飲美食為視頻內容。兩種(zhong)視頻引流效(xiao)果都很不(bu)錯。
2、提(ti)高(gao)服務質量,讓用戶(hu)可(ke)感知
服務質(zhi)量不僅包(bao)括用(yong)戶入(ru)(ru)住中的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan),入(ru)(ru)住前后的(de)(de)(de)服務質(zhi)量一樣很(hen)重要。比如訂房前,在(zai)線(xian)客服與用(yong)戶的(de)(de)(de)網上溝(gou)通,客戶離店(dian)后,酒店(dian)方面(mian)的(de)(de)(de)回訪等等。
入住中的(de)服務(wu)質量則是最(zui)重要的(de)。酒店(dian)可以(yi)先做調查,找出客戶住店(dian)時最(zui)容易(yi)在(zai)哪(na)些環(huan)節(jie)投訴,或(huo)引發不滿,就針對性(xing)去做改進。
另一方面,酒店的優(you)質(zhi)服務要讓用戶(hu)感受(shou)到,不僅包(bao)括入(ru)住客戶(hu),也包(bao)括潛在客戶(hu)。就可以通過(guo)上述(shu)的自媒體渠道,積極宣(xuan)傳出(chu)去。
3、建立矩陣式營銷渠(qu)道(dao),全面塑造品牌
除了抖音、小(xiao)紅書(shu)以外,微信公(gong)眾號、視(shi)頻號、頭條等渠道(dao)(dao),也(ye)是酒店可以鋪開的(de)宣傳渠道(dao)(dao)。酒店有多種客源,而他們(men)的(de)活躍渠道(dao)(dao)各不相同,酒店應當在客源活躍渠道(dao)(dao)做推廣,多渠道(dao)(dao)鋪開,形成營銷矩(ju)陣,全(quan)面塑造品牌。
品牌是獨一(yi)無二(er)的(de),而品牌得到用戶認(ren)可,就會形成良性循(xun)環,老客戶會主動帶(dai)來新客戶,使(shi)酒店獲(huo)得源源不斷的(de)客戶與收(shou)益(yi)。
以上三種(zhong)策略,其(qi)實包含(han)了(le)三個方(fang)面(mian):
品(pin)質、跨界營銷、融入品(pin)牌。
無論什么時候,品質(zhi)是最(zui)重要的(de),酒店(dian)的(de)品質(zhi)在于服務質(zhi)量(liang)、入住體驗。
跨(kua)界營銷(xiao)(xiao)則是(shi)為了吸引年輕(qing)消費者。現在(zai)市場(chang)上的消費者越(yue)來(lai)越(yue)年輕(qing),Z世代們(men)深(shen)受互聯網(wang)營銷(xiao)(xiao),新潮、愛玩、注重精(jing)神消費、在(zai)意性(xing)價比,這些都(dou)是(shi)他(ta)們(men)的標簽。
而品牌可謂(wei)一家企業的發展之(zhi)本,品質或營銷玩法都(dou)可以有相同,但品牌是獨一無二的。
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