目(mu)前越來(lai)越多的企(qi)業(ye)投(tou)入到社會(hui)化媒體營銷當中。但是仍然有很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)認為，在社會(hui)化媒體平臺上建立(li)賬號、發布內(nei)容、跟粉絲互動，以此增加粉絲或者流(liu)量，就算是很(hen)(hen)好的使用(yong)了社會(hui)化媒體。
真正的(de)社會化(hua)媒(mei)體(ti)運營(ying)所要求(qiu)的(de)時(shi)間、精力(li)、金錢和其它(ta)資(zi)源的(de)投(tou)入，不一定比傳(chuan)統媒(mei)體(ti)少，但是產生的(de)價值(zhi)以及(ji)帶來的(de)轉化(hua)要比傳(chuan)統媒(mei)體(ti)好的(de)多。那(nei)么如何做好社會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷呢？
第一：了解本行業本企業需求（品牌、產品和消費者）
社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)營銷(xiao)(xiao)也只是(shi)(shi)為了(le)完(wan)成市(shi)場或者公關的一個工具而已，任何營銷(xiao)(xiao)的前(qian)提都(dou)是(shi)(shi)要(yao)(yao)先了(le)解(jie)自(zi)(zi)己，知道自(zi)(zi)己是(shi)(shi)什么(me)？需要(yao)(yao)什么(me)？這里(li)面包括(kuo)我(wo)們(men)產品的定(ding)位、調性(xing)，我(wo)們(men)的消費者在哪里(li)？消費者喜好和(he)偏好及(ji)(ji)競爭(zheng)對手(shou)怎(zen)么(me)樣(yang)？目(mu)前(qian)網絡現狀(zhuang)如何？只有對這些足夠(gou)了(le)解(jie)，然(ran)后決定(ding)用(yong)什么(me)樣(yang)的社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)平臺(tai)，來制定(ding)整體(ti)(ti)社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)構(gou)架(jia)戰略和(he)戰術。當然(ran)，了(le)解(jie)自(zi)(zi)身企業目(mu)前(qian)現狀(zhuang)以及(ji)(ji)能(neng)投入多大的人力(li)和(he)物力(li)以及(ji)(ji)財力(li)也是(shi)(shi)必須的。
第二：了解社會化媒體平臺的優勢
在了(le)解了(le)自(zi)身(shen)產品和定位后(hou)，就(jiu)(jiu)要找到適合我們需要的(de)社(she)會化(hua)媒體(ti)平(ping)臺(tai)，這就(jiu)(jiu)要求我們必須對社(she)會化(hua)媒體(ti)平(ping)臺(tai)要了(le)解以及非(fei)常(chang)熟練，包(bao)括對每(mei)個平(ping)臺(tai)的(de)數據使(shi)用情(qing)況，人群特點，使(shi)用習慣(guan)等足夠的(de)了(le)解。社(she)會化(hua)媒體(ti)主流平(ping)臺(tai)主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使(shi)用方式主要有：軟文，短文，留言板，照片分(fen)享，播客，評論，轉發(fa)，投票(piao)等。
第三：制定社會化媒體戰略
社會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)運營是(shi)(shi)一個系統(tong)性的(de)工程(cheng)和戰略，要求跟品(pin)牌(pai)(pai)定(ding)位、方向、核心理(li)念(nian)等(deng)(deng)匹(pi)配，才(cai)能達(da)(da)到(dao)真(zhen)正的(de)社會(hui)(hui)化(hua)營銷。這(zhe)也是(shi)(shi)決(jue)定(ding)社會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)效(xiao)果成敗最(zui)主要的(de)環節，它(ta)是(shi)(shi)確(que)保最(zui)后效(xiao)果呈現的(de)根基。例如在指定(ding)戰略過(guo)程(cheng)中，首先(xian)要明(ming)(ming)確(que)階(jie)段性的(de)目(mu)(mu)的(de)，例如是(shi)(shi)為(wei)了促進(jin)銷售or增加目(mu)(mu)前網絡的(de)聲量提高品(pin)牌(pai)(pai)知名度or公(gong)關。其(qi)次要明(ming)(ming)確(que)階(jie)段的(de)目(mu)(mu)標，例如粉絲達(da)(da)到(dao)多少和點擊率(lv)多少、以及促進(jin)咨詢或(huo)者(zhe)銷售達(da)(da)成是(shi)(shi)多少。再者(zhe)就是(shi)(shi)明(ming)(ming)確(que)我們采取的(de)社會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)平(ping)臺構架，微(wei)(wei)博微(wei)(wei)信，論(lun)壇等(deng)(deng)體(ti)(ti)系搭建以及投入(ru)的(de)預算(suan)和時間比例等(deng)(deng)方面。最(zui)后還(huan)需要投入(ru)相應的(de)資源（比如微(wei)(wei)博大號協助(zhu)擴散、論(lun)壇版主資源等(deng)(deng)）。
第四：施行制定戰術方案
這是到了完(wan)全(quan)執行(xing)的(de)(de)(de)(de)層面。在相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)把合適的(de)(de)(de)(de)內容(rong)運用相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)資(zi)源進行(xing)擴(kuo)散和(he)傳(chuan)播，同時做好相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)客戶服務以及公關具體事務。對于(yu)執行(xing)來說(shuo)，更多的(de)(de)(de)(de)是細節(jie)以及團隊的(de)(de)(de)(de)執行(xing)力：比如微(wei)博(bo)每天發(fa)多少條(tiao)、什么(me)時間發(fa)、論(lun)壇(tan)發(fa)帖發(fa)什么(me)板塊(kuai)、什么(me)時間發(fa)人氣(qi)最(zui)旺(wang)等問題(ti)，并且都需要我們來細化和(he)分解(jie)。只(zhi)有(you)把執行(xing)不折不扣的(de)(de)(de)(de)去完(wan)成才(cai)能(neng)保證(zheng)整個社會(hui)化媒體運營(ying)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果和(he)最(zui)后結果的(de)(de)(de)(de)呈現(xian)。
第五：戰術方案制定
當戰略戰術制定好了之后，那就要(yao)合適和(he)執行(xing)(xing)(xing)力精良的人來(lai)執行(xing)(xing)(xing)了。一(yi)個配(pei)備完善的團隊(dui)(dui)主要(yao)有(you)：運營主管、策劃（創意）、文案（編輯）、客服(fu)、推廣（BD)、設計(ji)（美工(gong)）來(lai)整體協作完成。所選擇的團隊(dui)(dui)成員(yuan)既(ji)要(yao)懂(dong)社會化媒體營銷平臺和(he)營銷常識，也要(yao)懂(dong)本行(xing)(xing)(xing)業、本企業以及(ji)產品和(he)消費(fei)者。這也就是要(yao)考慮團隊(dui)(dui)如何來(lai)考核以及(ji)激(ji)勵，確(que)保執行(xing)(xing)(xing)過程每個人都發揮最大(da)價值。
第六：社會化媒體營銷結果的評估
一(yi)般(ban)的(de)日(ri)常企業運(yun)營者評估(gu)往往是(shi)簡簡單單的(de)粉(fen)(fen)(fen)絲數(shu)(shu)、轉發數(shu)(shu)、點(dian)擊數(shu)(shu)等來判定效果的(de)好與壞。而我們認為這都是(shi)不可(ke)取的(de)，社會化媒體營銷(xiao)既要注重“數(shu)(shu)“（粉(fen)(fen)(fen)絲數(shu)(shu)、點(dian)擊率等數(shu)(shu)據(ju)）也要衡量“質“（精準有(you)效點(dian)擊以及粉(fen)(fen)(fen)絲包(bao)括(kuo)互動聲(sheng)量）更要追求“投資回報率“（顧客咨詢(xun)、潛在客戶轉化、促進消費傾向）來綜合評估(gu)和考核(he)。這樣我們就知道社會化媒體做的(de)實際情況了。評估(gu)除了整體的(de)階段(duan)評估(gu)之(zhi)外，還(huan)要有(you)周評估(gu)和考核(he)或(huo)者單個(ge)活(huo)動的(de)評估(gu)和考核(he)，這樣才能把每一(yi)塊做好，根據(ju)評估(gu)數(shu)(shu)據(ju)來展開接下來工作。
第七：經過ROI以及網絡聲量反應
適時調整(zheng)(zheng)社會(hui)(hui)化媒(mei)體策略經(jing)營(ying)(ying)效(xiao)果(guo)的(de)(de)監(jian)控以及分析和總結，不斷(duan)對(dui)社會(hui)(hui)化媒(mei)體運營(ying)(ying)戰術和執行(xing)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)調整(zheng)(zheng)，甚至包(bao)括對(dui)戰略的(de)(de)調整(zheng)(zheng)。例如團隊執行(xing)力不利(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)替換、增(zeng)加新的(de)(de)社會(hui)(hui)化媒(mei)體營(ying)(ying)銷平臺等等，這樣新一輪(lun)的(de)(de)社會(hui)(hui)化媒(mei)體營(ying)(ying)銷又開始形成(cheng)一個(ge)良性和完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)閉環(huan)，最(zui)終一步一步利(li)(li)用社會(hui)(hui)化媒(mei)體服務(wu)于企(qi)業(ye)，甚至成(cheng)為企(qi)業(ye)營(ying)(ying)銷體系(xi)中比例最(zui)高的(de)(de)一塊。
社會化媒體運(yun)營(ying)(ying)并不是簡單(dan)地在(zai)一些(xie)社交平臺上(shang)開賬號、發布內容,就(jiu)能吸引客戶。社會化媒體運(yun)營(ying)(ying)需要的是用心(xin)經營(ying)(ying)。企(qi)業(ye)應(ying)該把社會化媒體營(ying)(ying)銷納入企(qi)業(ye)的整體目標，運(yun)營(ying)(ying)過程中要尊重每一個客戶，努力把客戶變為客服、品(pin)牌(pai)代言(yan)人和(he)意見來源。只有(you)通過這些(xie)努力，企(qi)業(ye)才(cai)能更好(hao)的應(ying)用社會化媒體進(jin)行(xing)營(ying)(ying)銷。
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小米
