旅(lv)(lv)游行(xing)(xing)業最初的(de)(de)(de)(de)(de)時候是(shi)通過傳統的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式進行(xing)(xing)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)可以(yi)說(shuo)是(shi)完全通過線下的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式去營銷的(de)(de)(de)(de)(de)，后來隨著互聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)快速(su)發展，旅(lv)(lv)游行(xing)(xing)業開(kai)始(shi)通過線上進行(xing)(xing)營銷，也(ye)就(jiu)是(shi)目前的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，如果你(ni)去報名旅(lv)(lv)游的(de)(de)(de)(de)(de)時候，會發現(xian)這家線下的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社都(dou)會有一個網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，而網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容和(he)(he)線下的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)面的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容其實(shi)是(shi)相(xiang)差無幾的(de)(de)(de)(de)(de)，比如一些城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)(de)景區、景點的(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)、旅(lv)(lv)游攻(gong)略和(he)(he)注意事項使用冊(ce)等等。再來看一下網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上，其實(shi)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容都(dou)是(shi)線下的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容搬過去的(de)(de)(de)(de)(de)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社店(dian)面里(li)能找(zhao)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上也(ye)一樣(yang)可以(yi)找(zhao)的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)。
所以，從當前的形勢下可以看到，旅游行業可以完美的通過O2O模式進行結合。但是，想要做好這塊，一定要把旅游行業O2O模式搞清楚。其實，我們A5站長網在給旅游行業的網站做SEO診斷和SEO顧問時，發現很多旅游公司沒有做O2O模式，后來我們也建議旅游行業做這一塊，最終也得到了很好的營銷效果。下面筆者來說一下旅游行業的O2O模式和旅游行業O2O的社會化營銷，有希望可以(yi)幫(bang)助到旅游公司。
旅游行業的O2O模式
機票+酒店模式
首先，是(shi)機票+酒店(dian)模(mo)式(shi)(shi)(shi)。機票+酒店(dian)模(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)目前自由行旅游的(de)(de)(de)主要組織(zhi)形式(shi)(shi)(shi)，一些(xie)大的(de)(de)(de)旅游網站也都開始做這(zhe)(zhe)個模(mo)式(shi)(shi)(shi)，比(bi)如(ru)攜程、藝龍等都是(shi)靠著(zhu)這(zhe)(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)(shi)(shi)走向成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)。但是(shi)，機票+酒店(dian)的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)(shi)只(zhi)是(shi)解決了用戶(hu)最基本(ben)的(de)(de)(de)交通和(he)住(zhu)宿(su)的(de)(de)(de)問題。目前，隨著(zhu)信息化(hua)(hua)的(de)(de)(de)深入和(he)旅游需求的(de)(de)(de)深化(hua)(hua)，以及酒店(dian)信息化(hua)(hua)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)深度，機票+酒店(dian)模(mo)式(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)為的(de)(de)(de)輕(qing)型(xing)(xing)電商(shang)，開始沖擊相對(dui)中(zhong)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)攜程模(mo)式(shi)(shi)(shi)，如(ru)去哪兒、途牛等網站。
當然，在(zai)旅游(you)中，一些旅客在(zai)旅游(you)目的(de)(de)地吃、住、行、旅、購、娛(yu)的(de)(de)所(suo)有環節都需要在(zai)線預定(ding)或交易，這(zhe)也(ye)是一個(ge)比(bi)較龐大(da)的(de)(de)系統工程。而這(zhe)幾(ji)年(nian)在(zai)此試(shi)水的(de)(de)O2O旅游(you)公(gong)司(si)主要集中在(zai)景點(dian)門票預訂這(zhe)個(ge)特定(ding)的(de)(de)環節來延展。
集中在景點票務的O2O模式
其次，是集(ji)中在景點票務(wu)的(de)(de)O2O模式(shi)。從目前來看，類似于驢(lv)媽(ma)媽(ma)、同程網(wang)、掌門人這樣(yang)的(de)(de)旅游(you)公司，基本(ben)上都(dou)是在網(wang)上向散客(ke)銷售(shou)景區電(dian)子門票，這就相當(dang)于景區給每家網(wang)站都(dou)開設了一條通道來實現預定或(huo)交易。
雖然這個模式(shi)(shi)是一(yi)個不(bu)錯的(de)(de)模式(shi)(shi)，但(dan)經(jing)過模式(shi)(shi)的(de)(de)測(ce)試后發現，這個模式(shi)(shi)的(de)(de)問題(ti)在于(yu)與景點合(he)作(zuo)的(de)(de)網站數量增(zeng)(zeng)長很多，同時票量也(ye)急劇增(zeng)(zeng)長，一(yi)些景區(qu)不(bu)得不(bu)應(ying)付(fu)很多條(tiao)通道(dao)，售票速度也(ye)很慢。所以，一(yi)些景區(qu)很想找到(dao)一(yi)種一(yi)攬子的(de)(de)解決方案。
旅游行業O2O的社會化營銷手段
旅游行業O2O的(de)社(she)會化(hua)營銷手段主(zhu)要針對于(yu)景區(qu)，其實可(ke)以看(kan)到(dao)很多(duo)景區(qu)每(mei)年都投入大量的(de)人(ren)力(li)和物力(li)來推廣(guang)景區(qu)，但最終的(de)效果不(bu)是很好，可(ke)能是因為推廣(guang)的(de)力(li)度不(bu)夠火候，在(zai)或者推廣(guang)的(de)手段有問題等等。
筆者認為(wei)，與其做(zuo)推廣還不如做(zuo)營(ying)銷(xiao)，旅(lv)游(you)公司完全可以通過O2O的(de)(de)模(mo)式做(zuo)營(ying)銷(xiao)。筆者給出了(le)四種營(ying)銷(xiao)手段(duan)，但(dan)是(shi)這四種營(ying)銷(xiao)手段(duan)只有在O2O電子憑證(zheng)受(shou)理環境實(shi)現(xian)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)才(cai)能進(jin)行，所以它們也(ye)是(shi)目前在旅(lv)游(you)行業比(bi)較先進(jin)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)利(li)器，下(xia)面我們來看一下(xia)：
一、病毒營銷
首(shou)先，是病毒營(ying)銷。旅游(you)(you)公司(si)可(ke)以(yi)(yi)(yi)在景(jing)區的(de)顯(xian)著位置標出：上行短信或(huo)(huo)掃描二維碼就(jiu)(jiu)能獲(huo)得(de)景(jing)區門票代金(jin)電子券，游(you)(you)客上行短信獲(huo)得(de)代金(jin)券送給自己的(de)朋友或(huo)(huo)親戚，這(zhe)樣(yang)以(yi)(yi)(yi)來(lai)就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)起到病毒式的(de)傳播，因為只要通(tong)過代金(jin)券就(jiu)(jiu)能進(jin)景(jing)區，所以(yi)(yi)(yi)游(you)(you)客會更(geng)喜歡。總得(de)來(lai)說這(zhe)事一種(zhong)通(tong)過游(you)(you)客本(ben)身帶(dai)來(lai)更(geng)多游(you)(you)客的(de)玩法。
二、綁定營銷
其次(ci)，是綁定營銷。可(ke)(ke)以根據自(zi)己(ji)的(de)知名度，景點也可(ke)(ke)以綁定其他景點或者(zhe)購物點來整合資源，比如購買(mai)某某景區(qu)的(de)門(men)票送優(you)質的(de)某某茶葉代金(jin)電子券。一般(ban)來說(shuo)，無論是弱(ruo)勢的(de)景區(qu)還是強勢的(de)景區(qu)，都極(ji)有可(ke)(ke)能(neng)對此感(gan)興趣，而(er)弱(ruo)勢景區(qu)希望(wang)能(neng)夠綁定該地區(qu)的(de)強勢景區(qu)，而(er)強勢景區(qu)往(wang)往(wang)也會有自(zi)己(ji)投資的(de)爛(lan)攤子。
比如(ru)，筆者(zhe)之(zhi)前(qian)去(qu)上海(hai)的東(dong)方(fang)明珠(zhu)，在(zai)里(li)面(mian)看到的是票(piao)好賣(mai)，可是其投資的東(dong)方(fang)劇(ju)場就虧本嚴(yan)重，如(ru)果以適當方(fang)式通過東(dong)方(fang)明珠(zhu)的門(men)票(piao)把劇(ju)場的票(piao)賣(mai)出，東(dong)方(fang)明珠(zhu)一定會感興趣(qu)(qu)，這點(dian)甚至連(lian)和旅(lv)游相關(guan)的其他行(xing)業(ye)也會感興趣(qu)(qu)。
三、精準營銷
然后，是精準營銷。通常，電子(zi)門票可以(yi)使(shi)景區有機會知道來景區游(you)客的(de)手機號碼甚至更多(duo)的(de)聯系方式，這一(yi)點使(shi)得景區可以(yi)精準的(de)面向(xiang)老(lao)客戶展開新的(de)營銷，也可以(yi)根據(ju)老(lao)客戶數據(ju)庫分析(xi)游(you)客的(de)所屬地或其他(ta)的(de)相關信息，從而分配好未(wei)來的(de)營銷重點和營銷預算。
四、交易化營銷
最后，是(shi)(shi)(shi)交(jiao)易(yi)化營銷(xiao)。目前(qian)旅游景(jing)(jing)(jing)點(dian)在(zai)做宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)和推廣(guang)時僅僅是(shi)(shi)(shi)讓公(gong)眾知(zhi)曉，被宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)廣(guang)告當場觸動的(de)(de)(de)(de)游客實際上無法在(zai)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)片中預訂門票，而O2O新商業模式(shi)使景(jing)(jing)(jing)區門票數(shu)字化以后，景(jing)(jing)(jing)點(dian)可(ke)以在(zai)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時實現游客預訂。比(bi)如“歡迎來到某某大山，發送英文(wen)AAAA至1233456就可(ke)獲得某某大山的(de)(de)(de)(de)門票代金券”。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，這類活動的(de)(de)(de)(de)發起方一般都是(shi)(shi)(shi)景(jing)(jing)(jing)點(dian)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)部(bu)或(huo)者是(shi)(shi)(shi)市場部(bu)。
以上則是筆者所介(jie)紹的(de)旅游行(xing)業的(de)020模式(shi)和社會化營銷(xiao)手段(duan)。目前，旅游行(xing)業已(yi)(yi)經(jing)完全可以通過O2O模式(shi)做營銷(xiao)，當(dang)然(ran)已(yi)(yi)經(jing)有(you)很多(duo)旅游公司在(zai)做這塊了(le)，可能(neng)有(you)的(de)效果(guo)(guo)非常(chang)好，有(you)的(de)效果(guo)(guo)非常(chang)差，但隨著O2O的(de)不(bu)斷發展(zhan)，未來O2O模式(shi)會遍布所有(you)的(de)傳統企業。
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小米
