一(yi)早(zao)上羊仔剛(gang)來(lai)(lai)公(gong)司,售后部那邊就炸開了(le),說(shuo)是大清早(zao)的快遞小哥就送來(lai)(lai)了(le)一(yi)個神秘的包裹(guo)。
什么?有情況!
羊仔敏感地查覺到了一絲不同的氣(qi)息,本著八卦的精神立(li)刻圍(wei)了上(shang)去。
然而(er),不(bu)是(shi)鮮花(hua),不(bu)是(shi)巧(qiao)克(ke)力,售后小姐姐拆開(kai)快遞,竟然是(shi)一面錦旗!
正是納悶的時候(hou),小姐姐卻羞澀的笑了(le)笑,看(kan)樣子還(huan)有故事喲(yo)!
究(jiu)竟(jing)是什么(me)人,定(ding)制了完全符合思途(tu)理念(nian)的錦旗,這(zhe)背后又有哪(na)些因緣呢?
憑著鍥而不舍的“狗(gou)仔(zi)”精神,在采訪了(le)多位小伙伴后,羊仔(zi)終(zhong)于挖出了(le)背后的故事:
一(yi)直(zhi)以來(lai),都有很多思途用戶積(ji)極向(xiang)我(wo)們(men)反饋建(jian)議(yi),山夫旅(lv)游網就是其中的(de)(de)一(yi)員(yuan)。幾(ji)乎每個月山夫都會(hui)在思途的(de)(de)公眾號或官(guan)網,認真反饋他對產品的(de)(de)建(jian)議(yi)和(he)意見,還(huan)經常(chang)和(he)我(wo)們(men)的(de)(de)售(shou)后小(xiao)姐姐保(bao)持良好的(de)(de)溝通和(he)交流(liu),幫助思途CMS變得更(geng)好更(geng)強大。
就(jiu)在上(shang)周(zhou),山夫官(guan)網(wang)要(yao)(yao)利用微信的(de)(de)優惠券功(gong)能做一個促(cu)銷活動(dong),但(dan)由于涉(she)及接(jie)口調用等(deng)操作(zuo),在工單里也(ye)比(bi)較難以表達清楚。而活動(dong)著急要(yao)(yao)舉辦(ban),山夫的(de)(de)客戶(hu)需要(yao)(yao)盡快(kuai)使用該(gai)功(gong)能。
在接收工(gong)單后,李亞(ya)莉和辛西婭兩位小(xiao)姐(jie)姐(jie)便主動聯系(xi)客戶并向技術反(fan)映問題(ti)(ti)。同時技術小(xiao)姐(jie)姐(jie)梁麗也持續同山夫溝通情(qing)(qing)況。后來,考(kao)慮到情(qing)(qing)況的緊(jin)急(ji)性,為(wei)了(le)及(ji)時解決客戶的業務需要,梁麗聯合技術小(xiao)哥(ge)哥(ge)范治(zhi)華,兩個人自發利(li)(li)用(yong)下班時間,加班加點為(wei)山夫進行處理,并在一天之內順利(li)(li)解決了(le)問題(ti)(ti)。
對于這個情況,山夫(fu)官網(wang)的(de)小哥哥也非(fei)常(chang)感(gan)動,除了(le)主動給予好(hao)評,甚至提出了(le)發紅(hong)包感(gan)謝。不過,售后女神辛西婭在(zai)第一(yi)時間就表達了(le):“為客戶(hu)解決問題(ti)是(shi)我們的(de)職責所在(zai),但是(shi)由(you)于時間有限,我們往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)排期優化,希望大家提前反映問題(ti),只(zhi)要(yao)是(shi)好(hao)的(de)建(jian)議思途一(yi)定會(hui)認真(zhen)對待(dai)的(de)。”
沒想到,在周一(yi)還有了(le)開(kai)頭收到山夫官網贈(zeng)送錦旗這一(yi)幕。
在(zai)這(zhe)里,羊仔也想再和(he)大(da)家(jia)解(jie)釋一下(xia)。幫助(zhu)涉旅企業經(jing)營(ying)管(guan)理(li)輕而易舉是思(si)途一以貫之做(zuo)的(de)(de)事情(qing)。每天,在(zai)思(si)途的(de)(de)后臺也都會接受大(da)量(liang)的(de)(de)工單。為了盡快解(jie)決(jue)大(da)家(jia)的(de)(de)問題(ti),更(geng)好(hao)的(de)(de)幫助(zhu)咱們(men)旅游商家(jia)更(geng)好(hao)地(di)開展(zhan)業務,思(si)途售后部和(he)技術部的(de)(de)小(xiao)哥哥小(xiao)姐姐們(men),往往在(zai)電腦前一坐(zuo)就是一整天,工作強(qiang)度非常地(di)大(da)。解(jie)決(jue)客戶(hu)問題(ti),是我(wo)們(men)的(de)(de)職(zhi)責,只(zhi)要是合理(li)的(de)(de)需求,思(si)途一定全力解(jie)決(jue)。但是也請(qing)大(da)家(jia)理(li)解(jie)工作量(liang)有(you)限,所以請(qing)大(da)家(jia)提前反映建議(yi),給思(si)途預留一點時間。
最后,感謝(xie)山夫(fu),感謝(xie)千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)思(si)途(tu)用戶對我(wo)們(men)的支持與包容(rong)。新年將至,金豬(zhu)(zhu)送福(fu)。思(si)途(tu)在此恭(gong)祝大(da)家(jia)“豬(zhu)(zhu)”事順利,財源(yuan)廣(guang)進。新的一(yi)年,讓我(wo)們(men)繼續(xu)攜(xie)手共(gong)進。
山長水遠,旅途漫漫,感謝一路,有你陪伴。
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