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隨著(zhu)科技的飛速發展，智慧化(hua)已成(cheng)為各行各業轉型(xing)升級的重(zhong)要方向。在(zai)文旅領域，智慧化(hua)建設不僅是(shi)提升旅游(you)體驗、優(you)化(hua)管理效率的關鍵，更是(shi)推動旅游(you)業高質(zhi)量發展的重(zhong)要途徑(jing)。

一、引言

旅(lv)游(you)業作為國民經濟的(de)(de)(de)重要組成部分，其發展(zhan)水平直接(jie)關系(xi)到(dao)國家經濟的(de)(de)(de)繁(fan)榮和(he)社會的(de)(de)(de)和(he)諧穩定。智慧(hui)旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)提(ti)出，正是(shi)為了應對日(ri)益(yi)增長的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)需求和(he)不斷變化的(de)(de)(de)市場環境。智慧(hui)化建設方(fang)案的(de)(de)(de)實施，將(jiang)為旅(lv)游(you)業帶(dai)來革命性(xing)的(de)(de)(de)變化，提(ti)升游(you)客體驗，增強(qiang)行業競爭力(li)。

二、信息基礎設施的改造升級

智慧旅(lv)游(you)(you)的(de)基(ji)石在于信息基(ji)礎設施的(de)完(wan)善(shan)。當前，我們需要對旅(lv)游(you)(you)應急指揮中(zhong)心(xin)、智能(neng)閘(zha)機、景區(qu)智慧屏(ping)等進行改造升(sheng)級(ji)，以實現基(ji)礎設施的(de)網絡(luo)化、智能(neng)化、協(xie)同化。這(zhe)不僅能(neng)夠提(ti)高旅(lv)游(you)(you)服務的(de)效率和質量(liang)，還能(neng)為(wei)游(you)(you)客提(ti)供更加(jia)便捷、個性化的(de)服務體驗。

三、5G+智慧旅游協同創新發展

5G技術的(de)廣泛應用為(wei)智慧旅(lv)游(you)(you)(you)帶來了新的(de)機遇(yu)。通過實施“信號升(sheng)格”專項行(xing)動(dong)，我們可以在重點旅(lv)游(you)(you)(you)區域實現(xian)5G網絡的(de)全覆蓋，利用5G技術在視頻監控、實時傳輸、無(wu)人駕(jia)駛等方面的(de)優(you)勢，拓展旅(lv)游(you)(you)(you)領域的(de)應用場景(jing)，為(wei)游(you)(you)(you)客提供更加(jia)豐富(fu)、多元的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)體(ti)驗。

四、服務平臺運營效能提升

智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)服(fu)務平臺(tai)(tai)是連接游(you)客(ke)和旅(lv)游(you)服(fu)務的重要(yao)橋梁。我(wo)們需要(yao)厘清政府公共服(fu)務與市場化服(fu)務的邊界，推進(jin)現有平臺(tai)(tai)的轉型升級，提升服(fu)務和運(yun)(yun)營效能。同時，鼓勵和支持專業化經營主(zhu)體參與智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)公共服(fu)務平臺(tai)(tai)的運(yun)(yun)維，探索云計算、區塊(kuai)鏈、大數(shu)據、通用人(ren)工智(zhi)(zhi)能等新技術與智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)線上服(fu)務的結合，發展智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)助手類應用。

五、適老化服務水平提升

隨(sui)著人(ren)口老(lao)(lao)齡化(hua)的(de)加劇，適老(lao)(lao)化(hua)服務成為智(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)建(jian)設中不可忽視的(de)一部分。我們需要(yao)對智(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)線上服務平(ping)臺(tai)進(jin)行適老(lao)(lao)化(hua)改造，優化(hua)老(lao)(lao)年人(ren)的(de)使用(yong)體(ti)驗，彌合(he)數字鴻溝。此外，還需要(yao)在旅(lv)(lv)游(you)景區等重點旅(lv)(lv)游(you)場所(suo)推進(jin)數智(zhi)化(hua)標識導引系統的(de)適老(lao)(lao)化(hua)改造升(sheng)級，確保老(lao)(lao)年人(ren)等特殊群體(ti)能(neng)夠享受到智(zhi)能(neng)化(hua)服務。

六、文旅場所服務水平優化

為了滿足(zu)游客(ke)(ke)的(de)多(duo)樣化(hua)需求，我們需要科學設置(zhi)線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)購票及預約渠道，簡(jian)化(hua)預約措(cuo)施，保留人工窗(chuang)口，為游客(ke)(ke)提供(gong)便(bian)捷的(de)線(xian)下(xia)(xia)服(fu)務。同時，在旅(lv)游旺季(ji)，應采(cai)用智(zhi)慧化(hua)方式加(jia)強游客(ke)(ke)疏(shu)導，維護游覽秩序，確保游客(ke)(ke)的(de)游覽體驗。

七、智慧旅游管理水平提升

智慧旅游(you)管理是提升(sheng)旅游(you)服務質(zhi)量和(he)效率的關鍵。通(tong)過推進“互聯網+監(jian)(jian)管”，我(wo)們可以依托多源數(shu)據提升(sheng)旅游(you)市(shi)場經濟運行(xing)監(jian)(jian)測與風險(xian)預警(jing)能力，強化事(shi)中、事(shi)后監(jian)(jian)管和(he)過程性(xing)數(shu)據分析研(yan)判能力。此外(wai)，還需建立健全線上旅游(you)投訴(su)(su)和(he)處(chu)理機制，提高游(you)客投訴(su)(su)的快(kuai)速處(chu)理能力。

八、旅游數據資源利用提升

數(shu)(shu)據(ju)是智(zhi)慧旅游建設(she)的(de)(de)核心資源。我們需要建立(li)數(shu)(shu)據(ju)管理體系(xi)，推動(dong)數(shu)(shu)據(ju)開(kai)發利用(yong)，同時加強(qiang)數(shu)(shu)據(ju)安全(quan)工作，保護用(yong)戶個人信息和(he)隱私。通過(guo)深化(hua)傳統旅游數(shu)(shu)據(ju)監測與大(da)數(shu)(shu)據(ju)、區塊鏈技術的(de)(de)融合(he)，提升旅游領(ling)域整體數(shu)(shu)據(ju)質量和(he)應(ying)用(yong)水平。

九、旅游數字化轉型

數字化轉型是智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)建設的重要方向(xiang)。我們需(xu)要推(tui)進(jin)旅(lv)游(you)(you)城(cheng)市和景區的智(zhi)慧(hui)化建設，融入智(zhi)慧(hui)城(cheng)市建設，提升(sheng)數字化服務(wu)和管理水(shui)平。同時，鼓勵和支持旅(lv)游(you)(you)景區探索人工智(zhi)能導(dao)覽等智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)創新(xin)服務(wu)，推(tui)動智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)綠色低碳(tan)發展。

十、智慧旅游創新人才培育

人(ren)才(cai)是智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)游建(jian)設的關(guan)鍵支撐(cheng)。我(wo)們(men)需要鼓勵高校(xiao)培養(yang)數字(zi)技術與旅(lv)游融合型人(ren)才(cai)，加強(qiang)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)游職業教育建(jian)設，培育具有國(guo)際先進水平的智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)游創新(xin)人(ren)才(cai)。通(tong)過實施國(guo)家智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)游建(jian)設工程(cheng)青年創新(xin)人(ren)才(cai)培養(yang)計劃，加強(qiang)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)游研(yan)發生產(chan)、經營管(guan)理、轉化應用等人(ren)才(cai)隊(dui)伍(wu)建(jian)設。

十一、保障措施

為了確保智慧旅(lv)(lv)游(you)建(jian)設(she)方案(an)的(de)順(shun)利實(shi)施(shi)(shi)，我們需(xu)要加(jia)強組織實(shi)施(shi)(shi)，建(jian)立健全各級智慧旅(lv)(lv)游(you)發(fa)展(zhan)統(tong)籌協調(diao)機制。同時，通過(guo)中央預算內投(tou)資、旅(lv)(lv)游(you)發(fa)展(zhan)基金、地方財政資金等渠(qu)道(dao)支(zhi)持(chi)符合條(tiao)件的(de)智慧旅(lv)(lv)游(you)發(fa)展(zhan)項目(mu)。此外(wai)，還需(xu)加(jia)強監測評(ping)價，建(jian)立智慧旅(lv)(lv)游(you)數(shu)據監測機制，完善智慧旅(lv)(lv)游(you)標(biao)準體系。

十二、結語

智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)建設是一項(xiang)系統(tong)工程，涉(she)及(ji)多個領域和層面。通過實施智(zhi)(zhi)慧(hui)化建設方案，我們可以提升旅游(you)(you)服務的質(zhi)量(liang)和效率，滿足游(you)(you)客的個性化需求，推動(dong)旅游(you)(you)業的高(gao)質(zhi)量(liang)發展。未來，隨著(zhu)技(ji)術的不(bu)斷(duan)進步和創新，智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)將展現出更加廣闊的發展前景(jing)。