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作為低毛利的行業，酒店(dian)品(pin)牌(pai)正在從(cong)社交應用上尋找流量(liang)紅利。

在中國，90%的酒(jiu)店(dian)品牌都接入了(le)(le)微信小程序或者公(gong)眾號訂房，而且每個品牌都有(you)(you)自己(ji)微信直(zhi)銷運營的方式。這相當于讓酒(jiu)店(dian)直(zhi)接繞開(kai)了(le)(le)中間商，直(zhi)接與消(xiao)費者進行(xing)交流(liu)和互動，而不(bu)是預(yu)訂完成(cheng)之(zhi)后就不(bu)再有(you)(you)關聯。

與此(ci)同(tong)時，隨著(zhu)微信、飛豬在“信用免押”上的全面推動，一些中小型酒店如漢庭、如家也不再收取押金。亞朵酒店市場副總裁康韋透露，目前在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截止2019年11月11日累積(ji)用(yong)戶超40萬。“微(wei)信平臺(tai)讓(rang)我們(men)接觸(chu)到了很多非核心的(de)用戶，以前都是28-35歲之(zhi)間，但(dan)微信帶來(lai)越(yue)來(lai)越(yue)多的95后(hou)用戶”

一(yi)直以來，獲客成本高，服(fu)務(wu)響應(ying)不及(ji)時、人(ren)力成本上(shang)升(sheng)，都成為傳(chuan)統(tong)酒店和(he)旅(lv)游行(xing)業(ye)的痛點(dian)。而借助(zhu)社交平臺，預訂、發卷(juan)、會員卡成為酒店最為直(zhi)接和節省成本的應用(yong)。

低成(cheng)本(ben)引(yin)流

微信已經(jing)成為(wei)酒店(dian)行業訂房的(de)(de)重要渠道，其中小程序是所(suo)有渠道里成本(ben)最低的(de)(de)一個，且投入的(de)(de)技(ji)術成本(ben)是可持續(xu)的(de)(de)，而投在其他平臺的(de)(de)成本(ben)，很難轉化成自己的(de)(de)訂單或者銷售額。

同(tong)時，對于酒店、尤其是高端酒店品牌而言，微信小(xiao)程序的功能日益取代其自有APP。小(xiao)程(cheng)(cheng)序和其他平臺不(bu)(bu)同的是，小(xiao)程(cheng)(cheng)序的用戶目的性非(fei)常強，實際購買率(lv)非(fei)常高，不(bu)(bu)像在一(yi)些OTA平臺逛一(yi)下就走。

多渠道互補

對于整個酒店旅游業來說，低(di)成本引流固(gu)然(ran)重要，但是線下市(shi)場(chang)同(tong)樣(yang)不能忽略。

華(hua)僑城集團話(hua)橙運營總監認為，微(wei)信(xin)的游(you)園(yuan)系(xi)(xi)統(tong)(tong)和傳(chuan)統(tong)(tong)服務是一(yi)個(ge)互(hu)補關系(xi)(xi)，以游(you)園(yuan)系(xi)(xi)統(tong)(tong)導覽(lan)為例，游(you)客可能會(hui)到微(wei)信(xin)上面查(cha)看一(yi)些路線、攻略(lve)，如果想看具體的項(xiang)目信(xin)息，大多數游(you)客會(hui)選擇園(yuan)區現場的導游(you)圖。作為景(jing)區，肯定會(hui)最大程度(du)給游(you)客一(yi)個(ge)選擇的余(yu)地。她還透露，目前(qian)如果單獨按(an)使用微(wei)信(xin)游(you)園(yuan)的人數計(ji)算，大概有(you)30%的人選擇線上服務。

而對(dui)于萬達(da)集團來說，多重(zhong)渠道并行也十分必要(yao)。王(wang)鑫(xin)就坦言，OTA也是渠道之一，自身會(hui)在直(zhi)銷(xiao)與分銷(xiao)之間(jian)找(zhao)到一個平衡，就目前(qian)來看(kan)，直(zhi)銷(xiao)的空間(jian)還很大，也更方便建立自己的會(hui)員(yuan)體系

拓展多元化(hua)

從導流獲客、預訂轉化到會(hui)員運營，酒店行業(ye)也在跨(kua)界上(shang)積極探索，以拓展(zhan)更多(duo)的營收渠(qu)道。

在酒店行業人士看來(lai)，社交平臺(tai)上的投入，可以(yi)整合訂房(fang)之外的場景(jing)服務(wu)仍然還(huan)有很多，比如餐飲 、娛樂等非住宿服(fu)務，都可以令酒店(dian)的(de)預訂、獲客(ke)、用戶體驗的(de)得到提升(sheng)，同(tong)時拓展多(duo)元化的(de)收入(ru)來源。

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