在(zai)今天的“2014網(wang)易未來科技峰會(hui)”上(shang)，“去(qu)哪(na)兒”CEO莊辰(chen)超分(fen)享(xiang)了(le)自(zi)己對在(zai)線(xian)旅游趨勢的一(yi)些想(xiang)法。記得去(qu)年底“去(qu)哪(na)兒”剛上(shang)市(shi)不久，上(shang)市(shi)后“去(qu)哪(na)兒”會(hui)大量的持續的投入移動(dong)業務，確(que)保用戶在(zai)轉向無線(xian)端(duan)后繼續使(shi)用去(qu)哪(na)兒。 經過大半年時間，“去(qu)哪(na)兒”在(zai)移動(dong)端(duan)的進展如何，莊辰(chen)超和我們分(fen)享(xiang)了(le)一(yi)組數據：“去(qu)年的五一(yi)和端(duan)午我們剛剛上(shang)線(xian)了(le)門票(piao)景(jing)點購票(piao)，只有(you)幾百張(zhang)，到今年的五一(yi)和端(duan)午門票(piao)銷售已經接(jie)近了(le)10萬張(zhang)，這個增長數字是完全難以想(xiang)象的。”
“如(ru)果(guo)“去(qu)哪兒”明年還有20倍的(de)增長，我(wo)們一下子可以做(zuo)到(dao)單天入(ru)園(yuan)20%的(de)增長份額，那么這個(ge)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)能延續(xu)幾個(ge)季度我(wo)們是(shi)(shi)不清楚(chu)的(de)，但(dan)是(shi)(shi)這個(ge)速度是(shi)(shi)過(guo)去(qu)的(de)互聯網是(shi)(shi)非常難(nan)以想象的(de)。”
在PC互(hu)聯網(wang)時代，我們覺得(de)每(mei)年翻一番和(he)翻兩番是(shi)非常大(da)的(de)(de)數(shu)字了(le)，但(dan)在移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯網(wang)時代，配合用戶在移(yi)動(dong)(dong)端的(de)(de)使用場(chang)景，移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)產(chan)品經常是(shi)翻5~8倍(bei)。莊辰超還(huan)分享了(le)另外(wai)一組數(shu)據(ju)：“去哪兒”的(de)(de)酒(jiu)店(dian)評論(lun)，每(mei)天(tian)更新(xin)將近2萬條，其中(zhong)超過(guo)70%都是(shi)從手機上聚(ju)焦(jiao)上來(lai)的(de)(de)，而且(qie)照片(pian)的(de)(de)數(shu)量遠遠大(da)于在PC端。
“這(zhe)個(ge)數字如果在PC時(shi)代可(ke)(ke)能(neng)需(xu)要5年到8年，在手(shou)(shou)機領(ling)域差不(bu)多一年的(de)時(shi)間(jian)就可(ke)(ke)以(yi)達到這(zhe)樣的(de)量級(ji)。這(zhe)是互聯網人的(de)焦(jiao)慮，因為(wei)我們過去(qu)認為(wei)很多速度(du)(du)非(fei)常快的(de)事情，移(yi)動互聯網到來的(de)時(shi)候(hou)，這(zhe)個(ge)速度(du)(du)會變得非(fei)常非(fei)常大(da)，一兩年內有(you)全新的(de)應用場景，手(shou)(shou)機上就可(ke)(ke)以(yi)把在5年中積累的(de)競爭力全部地顛覆。” 對于在線(xian)旅游，莊辰超(chao)認為(wei)將會出現以(yi)下四大(da)趨勢(shi)：
(1）手機預訂
以機(ji)票(piao)(piao)這(zhe)個垂直領域為例，目前美國在(zai)(zai)線(xian)旅(lv)游的(de)機(ji)票(piao)(piao)預(yu)定(ding)量已經(jing)占(zhan)到(dao)了90%左右，差不多(duo)整個美國國內機(ji)票(piao)(piao)都是(shi)通過在(zai)(zai)線(xian)預(yu)訂。據(ju)(ju)“去哪兒”自己(ji)的(de)統計數據(ju)(ju)，中(zhong)國國內機(ji)票(piao)(piao)大約(yue)有接(jie)近50%已經(jing)是(shi)完(wan)全在(zai)(zai)線(xian)預(yu)定(ding)了。 酒(jiu)(jiu)店領域也(ye)是(shi)同樣(yang)的(de)道理，據(ju)(ju)莊(zhuang)辰超的(de)判斷，“在(zai)(zai)未來5年內酒(jiu)(jiu)店的(de)預(yu)定(ding)率也(ye)會(hui)100%移動向在(zai)(zai)線(xian)公司，這(zhe)個當中(zhong)60%、70%是(shi)通過手機(ji)客戶端來完(wan)成(cheng)的(de)，因為在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)店應(ying)用場景(jing)中(zhong)有很多(duo)的(de)應(ying)用場景(jing)上(shang)是(shi)在(zai)(zai)PC上(shang)完(wan)成(cheng)的(de)，有很多(duo)場景(jing)在(zai)(zai)移動互聯網上(shang)才(cai)能更好(hao)地(di)使(shi)用起來。”
而酒店和機(ji)票整個加起來，也(ye)只占到旅(lv)游消費(fei)的(de)(de)大(da)約(yue)50%左右，還(huan)(huan)有(you)50%的(de)(de)旅(lv)游消費(fei)在過去(qu)10年(nian)、20年(nian)互聯網(wang)浪(lang)潮中其(qi)實還(huan)(huan)沒(mei)有(you)完全被互聯網(wang)化，包括購買當地的(de)(de)活動(dong)的(de)(de)購票，還(huan)(huan)有(you)當地的(de)(de)餐飲和特色購物。
對于手(shou)機預訂(ding)所帶(dai)來的(de)影響，莊辰(chen)超認為(wei)，“在(zai)未來五(wu)到(dao)十(shi)年內，所有(you)旅游(you)類(lei)的(de)消費將百(bai)分之百(bai)移動向(xiang)互聯(lian)網(wang)公司，而這(zhe)些(xie)領域幾(ji)乎全部會在(zai)移動互聯(lian)網(wang)上完成(cheng)(cheng)，規(gui)模占大(da)概旅游(you)產業(ye)的(de)50%是來自于移動互聯(lian)網(wang)。所以(yi)我認為(wei)手(shou)機一定是大(da)趨勢，在(zai)線旅游(you)產業(ye)大(da)概會擴大(da)3到(dao)5倍，幾(ji)乎都在(zai)手(shou)機上完成(cheng)(cheng)。”
(2）動態規劃
旅游(you)產業有個(ge)很大(da)的特點，酒(jiu)店(dian)房(fang)間機票的座位基本上飛(fei)之前還沒(mei)有賣掉價格就歸零(ling)了。如何把這部(bu)分“浪費”的資源利用起(qi)來，莊辰超認為“收(shou)益(yi)管理”將起(qi)到非常大(da)的作用。平均來講收(shou)益(yi)管理的系統(tong)能夠(gou)為一個(ge)旅游(you)公司(si)、航空(kong)公司(si)的酒(jiu)店(dian)帶來5%到10%的價值提升。
“而航空(kong)公司平(ping)均的(de)(de)凈利潤率大(da)概只有(you)5個(ge)百(bai)分點，整(zheng)個(ge)全球航空(kong)公司的(de)(de)收(shou)益(yi)(yi)都(dou)來自(zi)于數(shu)據，酒店都(dou)是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)。收(shou)益(yi)(yi)管(guan)(guan)理在互(hu)聯網時代(dai)會產生巨大(da)的(de)(de)變化(hua)，過(guo)去的(de)(de)收(shou)益(yi)(yi)管(guan)(guan)理都(dou)是(shi)(shi)依據于酒店的(de)(de)歷史數(shu)據，以及(ji)民(min)航局(ju)和當地的(de)(de)酒店的(de)(de)協(xie)會來做計算和定價的(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)粗糙(cao)的(de)(de)。”
所以“去(qu)哪兒(er)”引(yin)進了“收益管(guan)(guan)理”概念，通過(guo)消費者(zhe)的搜(sou)(sou)索(suo)行為給(gei)你做動態的定價標準。消費者(zhe)在(zai)搜(sou)(sou)索(suo)機票和酒店到實際購買(mai)的時候(hou)，中(zhong)間還有48小時的思考時間，“去(qu)哪兒(er)”會把當時動態的格局(ju)數據反饋給(gei)收益管(guan)(guan)理系統，提(ti)交給(gei)國內的客(ke)戶。
“這(zhe)個有一點(dian)像買賣(mai)股票(piao)的(de)(de)(de)建議(yi)，說現在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)個價位上放這(zhe)么多座位，我估計在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)48小時(shi)內可以(yi)得到百分(fen)之多少，97%的(de)(de)(de)置信(xin)度(du)。航(hang)空(kong)公司和(he)(he)酒(jiu)店(dian)收益管(guan)理人(ren)員只(zhi)要看到我們的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)，整個的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售系(xi)統(tong)就完全按照剛才推薦的(de)(de)(de)方案(an)，開始在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)系(xi)統(tong)上推送。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)公司和(he)(he)酒(jiu)店(dian)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)做營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)時(shi)候他們有一個高度(du)集(ji)中的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)我們會給他很多的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)，我們會把(ba)所有的(de)(de)(de)數據(ju)分(fen)析和(he)(he)抽(chou)象策(ce)略、策(ce)略執行(xing)都形成了(le)，這(zhe)是非常大的(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)。”
(3）個性化
有(you)(you)關“個性化(hua)”的(de)討論已經很多了，莊辰超也沒有(you)(you)具體(ti)展開，簡單來說，就是通過數據挖(wa)掘，興(xing)趣推薦等手段(duan)，為用戶提供更加加多元(yuan)化(hua)的(de)產品(pin)和服務(wu)。
(4）社會化庫存
“這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)很(hen)大(da)(da)(da)的(de)(de)趨(qu)勢(shi)，社(she)會化庫(ku)(ku)存大(da)(da)(da)家已(yi)經看到了一(yi)些典型(xing)的(de)(de)例子，比(bi)如說在租(zu)(zu)車(che)(che)領域的(de)(de)Uber是(shi)(shi)一(yi)個(ge)典型(xing)的(de)(de)，但國內有(you)很(hen)新的(de)(de)嘗(chang)試，可是(shi)(shi)整體(ti)(ti)來(lai)講旅游(you)本質上是(shi)(shi)一(yi)個(ge)用戶和消(xiao)費者體(ti)(ti)驗的(de)(de)過程(cheng)，需要(yao)用到大(da)(da)(da)量的(de)(de)使用，我自己看未來(lai)10年以后有(you)很(hen)多的(de)(de)酒店(dian)、有(you)很(hen)多的(de)(de)租(zu)(zu)車(che)(che)公司將會被顛(dian)覆，尤其(qi)是(shi)(shi)像低端酒店(dian)，很(hen)可能絕大(da)(da)(da)部分會有(you)庫(ku)(ku)存，而(er)旅游(you)的(de)(de)租(zu)(zu)車(che)(che)公司有(you)導游(you)，所以這也是(shi)(shi)一(yi)個(ge)在線的(de)(de)趨(qu)勢(shi)。”
最后關于很(hen)多互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網人的(de)(de)(de)“焦慮”，莊辰超(chao)的(de)(de)(de)理解是，“今(jin)天互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網的(de)(de)(de)焦慮是因為我們對(dui)整(zheng)個行業(ye)和(he)產業(ye)產生(sheng)了(le)太大的(de)(de)(de)影響(xiang)，我們也不(bu)知道未來互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網如(ru)何(he)在(zai)產業(ye)中持續地(di)發(fa)展(zhan)，對(dui)社會和(he)經濟產生(sheng)更大的(de)(de)(de)影響(xiang)”，所以“去哪(na)兒”解決這些焦慮的(de)(de)(de)策(ce)略是，把(ba)每一分(fen)錢都(dou)(dou)花到(dao)在(zai)線旅游(you)的(de)(de)(de)錢都(dou)(dou)轉到(dao)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網和(he)移動領域。
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小米
