每到三月春風(feng)起，又(you)是一年(nian)打假時(shi)。
雖然今(jin)年(nian)的(de)3·15晚會，咱(zan)旅游(you)業(ye)沒被點名(ming)還算(suan)風平浪靜。可根據人民網旅游(you)3·15投訴平臺公布的(de)旅游(you)投訴，過(guo)去這一年(nian)消(xiao)費(fei)者對旅游(you)業(ye)的(de)“怨氣(qi)”并未減少。
首(shou)先，從(cong)省(sheng)份來(lai)看，2017年(nian)飽受投(tou)(tou)訴(su)(su)的云南(nan)省(sheng)服務改(gai)善效(xiao)果明顯，投(tou)(tou)訴(su)(su)量下降至(zhi)第四位(wei)，而北京(jing)則連續(xu)兩(liang)年(nian)投(tou)(tou)訴(su)(su)條(tiao)數在40條(tiao)以上。從(cong)近年(nian)來(lai)層出不窮的北京(jing)一日游騙(pian)局等負(fu)面新聞也可以看出，首(shou)都旅游市(shi)場的監管(guan)力(li)度(du)仍需加強。
而在企業(ye)方面，飛豬的(de)投訴(su)量明顯增多(duo)，直接從(cong)2017年(nian)的(de)第五(wu)位上(shang)升(sheng)至2018年(nian)的(de)第二位；從(cong)處(chu)理(li)投訴(su)的(de)效率來(lai)看，驢媽媽最(zui)具效率，網友投訴(su)平均9小時可得到回(hui)復處(chu)理(li)，而窮游網則連(lian)續兩年(nian)回(hui)復率為0。看來(lai)，在商業(ye)化之路上(shang)，窮游網需要努力的(de)地方還(huan)有很多(duo)。
從具體(ti)的(de)投訴(su)(su)內(nei)容來(lai)看(kan)，機票、酒店、旅行(xing)社(she)、景(jing)區、導游仍是投訴(su)(su)的(de)重災區。其(qi)中，機票不退不改，依然是大家(jia)吐槽的(de)重點。除(chu)此之外，微信(xin)、公眾(zhong)號參團糾(jiu)紛(fen)以(yi)及(ji)商家(jia)售賣大額(e)“套(tao)餐卡(ka)”后卷(juan)款(kuan)跑路等問題反映也明顯增多，但(dan)是由于(yu)缺(que)乏正規的(de)書(shu)面合同，消費者維權也存(cun)在(zai)一(yi)定的(de)難度。
除報告公(gong)布的(de)(de)數據外，近(jin)年來，出境(jing)旅游、購物的(de)(de)糾紛也有(you)明顯的(de)(de)上(shang)升，而經過“包裝”、“改(gai)樣(yang)”的(de)(de)低價團事件(jian)也層出不(bu)窮。從整體來看，這兩年我國(guo)的(de)(de)旅游市場環境(jing)還是有(you)了明顯的(de)(de)改(gai)善，人們的(de)(de)維權意識也在提高(gao)，“小作坊”式的(de)(de)、不(bu)正(zheng)規的(de)(de)旅行社要存活也越來越困難(nan)。
有人感嘆，旅(lv)(lv)游業(ye)的錢越來越不好賺了。但2018年的旅(lv)(lv)游市場(chang)分(fen)析報(bao)告表明，盡管受到消費降(jiang)級的沖(chong)擊，過(guo)去的一年，國民(min)旅(lv)(lv)游消費需求依然旺盛(sheng)。時(shi)代正在改變，時(shi)代已(yi)經(jing)改變，或許我們(men)也該(gai)盡早調整思路，邁開(kai)步子，及時(shi)擁抱(bao)新浪潮了。
那么，問題來了，你看好現(xian)在的市場(chang)行情嗎？你覺得下一個旅游春天在哪呢？
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小米
