今天，羊仔想和大家探討一個大家可能已經聽厭了的詞：智慧旅游。想必每一(yi)個(ge)(ge)旅游從業(ye)者，都聽了(le)或(huo)講了(le)這個(ge)(ge)詞上百遍。可是，你真(zhen)的知(zhi)道什么(me)是智慧(hui)旅游嗎(ma)？
從2014年智慧旅游正式上升至戰略層面起，到今天，這個產業也發展了有5年之久。可市面上絕大部分的智慧旅游產品，除了噱頭，充其量，也就是實現了景區的初(chu)步電子(zi)信息化。
而以(yi)下(xia)這(zhe)些“硬傷(shang)”，在國內80%以(yi)上的“智(zhi)慧景區(qu)”都可(ke)以(yi)見到：
票(piao)務(wu)數據(ju)核驗總是(shi)對不上，通(tong)道(dao)閘機三天兩頭(tou)都在(zai)維(wei)修(xiu)；
有(you)問題(ti)找(zhao)服務(wu)商售后，電話打通(tong)了就沒下文了；
一(yi)套系(xi)統可(ke)以換十幾個產品經理，但(dan)提出(chu)的需求永遠(yuan)落實不(bu)到位……
而后果(guo)是，景(jing)區運營管(guan)理依(yi)然依(yi)賴(lai)人力，在智能軟硬件(jian)投入的成(cheng)本(ben)，也基本(ben)打了水漂。
更糟糕的是(shi)，游客的體驗(yan)不(bu)但沒有變好，反而因(yin)為各種故障變得更差了。
還記得一(yi)部(bu)手機游云南初上(shang)線時，被(bei)稱為可參考(kao)的(de)(de)智(zhi)慧旅游解決(jue)方(fang)案，但很快，又有(you)(you)質疑的(de)(de)聲音出現：這個(ge)用戶數超(chao)175萬的(de)(de)APP，目的(de)(de)地(di)卻是(shi)按照(zhao)行政區域來(lai)劃分的(de)(de)，這對于想要(yao)通(tong)過一(yi)機游做攻(gong)略(lve)或訂酒店的(de)(de)朋(peng)友(you)來(lai)說，還真沒有(you)(you)攜程、馬蜂窩(wo)用得方(fang)便(bian)。
其實(shi)，不管(guan)是傳統(tong)景區還是智慧景區，游客出游的舒適度，都是其服(fu)務質量的核心體(ti)現。因此，做智慧旅游，還是要以游客為(wei)出發點。
我們都知道(dao)，游(you)客前往某一(yi)景(jing)點是(shi)低頻的(de)，但和(he)游(you)客去往單一(yi)景(jing)區的(de)次數(shu)相比(bi)，其(qi)每年的(de)出行次數(shu)是(shi)相對高頻的(de)，同(tong)時，游(you)客周邊游(you)的(de)次數(shu)也比(bi)長(chang)途旅行相對頻率更高。
這就意味著，很少有游客(ke)會重(zhong)復前往同一(yi)景區。
以(yi)前，我(wo)們景區建(jian)公眾號，收集游客群體，都是希(xi)望推(tui)(tui)文能夠達(da)到宣傳效(xiao)果，吸引(yin)粉絲再(zai)次預(yu)訂或者是推(tui)(tui)薦他人預(yu)訂。
但由于低頻需求的特點，景區頻繁推文，其實更多是讓用戶感覺被打擾，引發大量取關的同時，真正會再次預訂的用戶，更是少之又少。這也是景區現在獲客難的原因所在。
事實也是如此，正(zheng)是由于游客跨區域(yu)旅游和相對低(di)頻(pin)的特性，至今我們都沒有看到(dao)區域(yu)化的旅游電商平(ping)臺成功做(zuo)大。現(xian)在為人所熟知(zhi)的攜程、美團、飛豬、去哪兒等，也清一(yi)色(se)的屬于無(wu)區域(yu)限制的全(quan)國性平(ping)臺。
這正是(shi)游(you)云(yun)南(nan)最致命的(de)(de)缺陷之(zhi)一(yi)，我們的(de)(de)游(you)客當然不會只(zhi)去(qu)云(yun)南(nan)這一(yi)個地(di)方，去(qu)過云(yun)南(nan)的(de)(de)朋友，也(ye)很少會重復前往(wang)同一(yi)個目的(de)(de)地(di)。將游(you)客群體集中到在一(yi)個區域性的(de)(de)平(ping)臺，解決的(de)(de)只(zhi)是(shi)游(you)客出游(you)的(de)(de)一(yi)部分問(wen)題，能夠發揮的(de)(de)作用，自然也(ye)很有(you)限。
互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)特性在于，它是無(wu)邊界(jie)的(de)。那(nei)么我們要打造移動(dong)端的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)旅游平臺(tai)，局限于某一(yi)景區(qu)、某一(yi)地區(qu)，既不可能(neng)解決獲客難題，更難以做大(da)做強。
基于以上的(de)前提條件，我(wo)們可(ke)以試(shi)著換一種思路：其實景(jing)(jing)區(qu)(qu)購(gou)票、排隊(dui)入(ru)園(yuan)等線下(xia)場景(jing)(jing)獲客(ke)成(cheng)本趨近于“零(ling)”，也就(jiu)是說，游客(ke)小(xiao)張在A景(jing)(jing)區(qu)(qu)購(gou)買(mai)了(le)門票之后，就(jiu)與A景(jing)(jing)區(qu)(qu)建立了(le)用(yong)戶關(guan)系，A景(jing)(jing)區(qu)(qu)這時則可(ke)以把小(xiao)張引導至B酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)或C景(jing)(jing)區(qu)(qu)消費(fei)；同理，B酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)及C景(jing)(jing)區(qu)(qu)也可(ke)以將自己的(de)游客(ke)推薦至A景(jing)(jing)區(qu)(qu)。簡(jian)單(dan)的(de)總結，就(jiu)是A景(jing)(jing)區(qu)(qu)、B酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)、C景(jing)(jing)區(qu)(qu)共享了(le)游客(ke)的(de)消費(fei)力(li)。
這個模(mo)式(shi)，正是思(si)途(tu)開(kai)創性提出的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)村“實(shi)體獲客，共享游(you)(you)(you)客”商業模(mo)式(shi)。通過這種(zhong)方(fang)式(shi)，不管是景區、集(ji)團還(huan)是主管政(zheng)府(fu)，我們都可(ke)以將(jiang)從景區、酒店、餐飲、商鋪等(deng)線下的(de)實(shi)體方(fang)所獲得(de)的(de)游(you)(you)(you)客資(zi)源，共同“投資(zi)”到(dao)思(si)途(tu)跨區域(yu)一機(ji)游(you)(you)(you)這個平(ping)臺，再利用一機(ji)游(you)(you)(you)平(ping)臺向游(you)(you)(you)客智(zhi)能推薦產品，引(yin)導二次消費，從而共享這些(xie)游(you)(you)(you)客的(de)消費力，獲得(de)相應的(de)返傭。
對于游(you)客而言，只需切換目(mu)的地，就(jiu)可以(yi)在同一個平臺享(xiang)受不同地區的旅(lv)游(you)服(fu)務，獲取全(quan)景導覽、游(you)玩路線、語(yu)音(yin)導游(you)、找廁(ce)所、識花草等智能化(hua)旅(lv)游(you)服(fu)務功能，游(you)客的出游(you)也將更順暢，旅(lv)游(you)舒(shu)適度(du)也就(jiu)更高(gao)。
目前，思途的“跨區域一部手機游”智慧旅游解決方案已正式上線，大家可以點擊查看思途一一部手機游了解更多詳情。
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小米
